Pengembangan Website Layanan Administrasi Masyarakat Di Kelurahan Pasar Kliwon Sebagai Inovasi Digitalisasi Pelayanan Publik

Abstract

Transformasi digital dalam pelayanan publik merupakan prioritas penting di Indonesia sejak peluncuran Indeks Transformasi Digital Nasional (TDN) tahun 2023 oleh Kementerian Komunikasi dan Informatika, yang menekankan percepatan digitalisasi birokrasi dan layanan publik (Kemenkominfo, 2023). Kelurahan Pasar Kliwon, Kota Surakarta, sebelumnya telah menggunakan WhatsApp sebagai media layanan administrasi masyarakat. Meskipun efektif sebagai solusi awal, sistem ini memiliki keterbatasan dalam hal keteraturan informasi, dokumentasi data, dan efisiensi pelayanan. Untuk menjawab tantangan tersebut, tim Kuliah Kerja Nyata (KKN) mengembangkan sebuah website layanan administrasi berbasis user-centered design yang lebih terstruktur, mudah diakses, dan transparan. Pengembangan dilakukan melalui tahapan analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi teknologi web (HTML, CSS, PHP, dan MySQL), uji coba, serta sosialisasi kepada masyarakat. Hasil implementasi menunjukkan bahwa website ini mampu meningkatkan efisiensi, transparansi, dan kualitas layanan publik, serta melengkapi sistem berbasis WhatsApp yang sudah ada. Inovasi ini sejalan dengan tren nasional dan penelitian terdahulu yang menegaskan manfaat digitalisasi di tingkat kelurahan dan desa, seperti peningkatan partisipasi masyarakat, keterbukaan informasi, dan integrasi layanan antarinstansi (Arifin et al., 2025; Hamdillah et al., 2025; Studi Website Desa Babadan, 2024). Dengan demikian, pengembangan website di Kelurahan Pasar Kliwon menjadi langkah strategis menuju transformasi digital layanan publik yang lebih inklusif.